Política de cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Nocture — nocture.mx
Última actualización: 4 de septiembre de 2025
Política de cancelación de pedidos y suscripciones
Esta política explica cómo se aceptan los pedidos, cómo funcionan las suscripciones y cómo cancelar. Aplica junto con nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestra Política de Envíos y nuestro Aviso de Privacidad, todos operados por NOCTURE LLC ("Nocture," "nosotros," "nos" o "nuestro"). Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, en la medida en que aplique a tu compra.
Confirmación y aceptación del pedido
Después de realizar un pedido, te enviamos por correo electrónico una confirmación con el resumen de los artículos comprados, los precios y los datos de facturación.
Esta confirmación acredita la recepción de tu pedido; por sí sola no constituye aceptación. Podemos rechazar o cancelar un pedido en circunstancias limitadas — por ejemplo, sospecha de fraude o abuso, un error de precio o de publicación, una transacción no autorizada, sospecha de reventa, o un producto agotado. Si cancelamos un pedido por cualquier motivo, te notificaremos y reembolsaremos íntegramente cualquier monto cobrado.
Cancelación de compras únicas
Puedes cancelar un pedido de compra única dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a tu compra, escribiéndonos a info@nocture.mx con tu número de pedido y la palabra "CANCELAR". Pasada esa ventana de 24 horas, tu pedido entra en preparación y ya no puede modificarse ni cancelarse.
Si tu pedido ya entró en preparación o ya fue enviado, ya no puede cancelarse, pero aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos — incluyendo, en tu primera compra de cada producto, nuestra garantía de satisfacción de 30, 60 o 90 días según el paquete que hayas comprado.
Inscripción y consentimiento de suscripción
Antes de que completes una compra por suscripción, divulgamos en la página de checkout:
* que el plan se renueva automáticamente hasta que canceles;
* el monto que se te cobrará en cada renovación, y cualquier precio introductorio o de primer pedido distinto;
* con qué frecuencia se te cobrará y se te enviará el producto;
* cómo cancelar, y que puedes cancelar en cualquier momento.
Al seleccionar un plan de suscripción y completar el checkout, autorizas expresamente a Nocture a hacer cargos a tu método de pago guardado según el calendario recurrente que seleccionaste, hasta que canceles. Esta autorización permanece vigente hasta que canceles tu suscripción. Te enviamos un correo de confirmación después del checkout y un recibo por cada cargo de renovación. Nuestros registros electrónicos de tu checkout — incluyendo fecha, hora, dirección IP, dispositivo y los términos mostrados — constituyen evidencia válida de tu autorización.
Recordatorios de renovación
Te enviamos un correo tres (3) días antes de cada cargo de renovación, para que siempre tengas aviso previo y tiempo de omitir, pausar, cambiar o cancelar. Los recordatorios se envían al correo electrónico de tu cuenta — eres responsable de mantenerlo actualizado y de revisar tu bandeja de entrada (incluido el spam). La falta de lectura de un recordatorio no invalida un cargo de renovación autorizado.
Cómo cancelar una suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, por cualquier motivo, sin penalización ni cuota de cancelación, y sin hablar con nadie. Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe completarse al menos veinticuatro (24) horas antes de tu siguiente fecha de cobro programada. Una vez cancelada, tu suscripción no se renovará y no se aplicarán más cargos.
La cancelación es de autoservicio a través de tu portal de cliente:
1. Abre tu portal de cliente. El enlace está en cada correo de confirmación de pedido y de recordatorio de renovación, y disponible en nocture.mx.
2. Selecciona tu suscripción y elige Cancelar.
3. Confirma. La cancelación surte efecto de inmediato y te enviamos un correo de confirmación.
El portal es la forma más rápida de cancelar — surte efecto al instante, mientras que las solicitudes por correo esperan horario hábil. Si no puedes acceder a tu portal, por ejemplo porque ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta, escríbenos a info@nocture.mx y te ayudaremos; confirmamos las cancelaciones por correo dentro de un (1) día hábil.
Antes de que completes la cancelación, podemos ofrecerte una alternativa como una pausa, un aplazamiento o un descuento, pero puedes rechazarla y completar la cancelación en la misma pantalla. Cancelar es tan fácil como suscribirse.
Cuándo surte efecto la cancelación
Cancelar detiene de inmediato todos los cargos futuros. Una vez procesado un cargo de renovación, ese cargo ya no puede cancelarse y el pedido se enviará según lo programado. Te quedas con cualquier pedido que ya haya sido pagado, y los cargos de renovación efectuados conforme a tu autorización y antes de que tu cancelación surtiera efecto son cargos válidos.
Si ya no deseas un pedido que ya fue cobrado, aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos — contáctanos en info@nocture.mx y te explicaremos tus opciones conforme a esa política.
Cambiar o pausar una suscripción
Desde tu portal de cliente puedes:
* pausar u omitir un envío próximo;
* cambiar tu frecuencia de entrega o tus productos;
* actualizar tu información de envío y facturación.
Para cambiar, pausar u omitir un pedido próximo, realiza el cambio al menos veinticuatro (24) horas antes de tu fecha de cobro programada. Los cambios realizados después de ese punto pueden no aplicar al pedido que ya está en procesamiento. Si no alcanzas el corte, el pedido ya no puede cancelarse y se enviará según lo programado.
Pagos fallidos
Si un pago de renovación falla, te notificaremos por correo electrónico y podremos reintentar el cargo hasta diez (10) veces durante treinta (30) días con el método de pago registrado, incluyendo cualquier dato de tarjeta actualizado proporcionado por tu banco emisor a través de servicios de actualización de tarjetas. Si el pago sigue sin poder completarse, pausaremos o cancelaremos la suscripción y dejaremos de intentar cobrarte. No cobramos comisiones por pagos fallidos. Los saldos impagos de pedidos ya enviados podrán remitirse a cobranza donde la ley lo permita.
Reembolsos
Las suscripciones deben cancelarse al menos veinticuatro (24) horas antes de que se procese tu cargo de renovación. Una vez procesado un cargo de renovación, ese pedido ya no puede cancelarse y se enviará según lo programado; cancelar en ese punto detiene únicamente las renovaciones futuras.
Los reembolsos, cuando procedan, se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y se emiten siempre al método de pago original. Toma en cuenta que nuestra garantía de satisfacción (de 30, 60 o 90 días según tu paquete) aplica únicamente a la primera compra de cada producto — no a renovaciones de suscripción ni compras repetidas. Los pedidos de renovación sellados y sin abrir pueden ser elegibles para devolución conforme a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Tus derechos legales
Esta política se suma a los derechos que tienes por ley y no los reemplaza. Si eres consumidor en México, nada en esta política limita ni renuncia a los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. También puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en profeco.gob.mx o por teléfono al 55 5568 8722 / 800 468 8722 (Teléfono del Consumidor).
Preguntas de facturación y disputas
Los cargos aparecen en tu estado de cuenta bajo el nombre NOCTURE (o una variante que incluya "NOCTURE," según tu banco). Si ves un cargo que no reconoces o que consideras incorrecto, escríbenos primero a info@nocture.mx — respondemos en menos de 24 horas, todos los días, y normalmente resolvemos los temas de facturación en un día hábil, mucho más rápido que una disputa bancaria.
Un cargo realizado con tu autorización — incluido un cargo de renovación bajo una suscripción activa — es un cargo válido. Cuando se presente una disputa, proporcionaremos al banco y al procesador de pagos nuestros registros, que pueden incluir los datos de tu pedido y checkout (fecha, hora, dirección IP, dispositivo), los términos y divulgaciones mostrados en el checkout, las confirmaciones, recordatorios y recibos que te enviamos, la confirmación de entrega de la paquetería y nuestra correspondencia contigo. Las disputas improcedentes o fraudulentas se manejan como se describe en nuestros Términos del Servicio y pueden resultar en cuentas suspendidas, pedidos futuros rechazados y la recuperación de los importes y costos asociados donde la ley lo permita.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento publicando la versión revisada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". La versión vigente para tu pedido es la publicada en esta página al momento de tu pedido.
Contacto
NOCTURE LLC d/b/a Nocture
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Sitio web: https://nocture.mx
Correo: info@nocture.mx
Respondemos en menos de 24 horas, todos los días de la semana.