Política de privacidad
Aviso de Privacidad — Nocture
Última actualización: 1 de agosto de 2025
En Nocture cuidamos tu descanso — y también tus datos. Este Aviso de Privacidad explica, en lenguaje claro, qué información recopilamos cuando visitas nocture.mx o compras con nosotros, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.
Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y demás normativa aplicable.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Nocture, marca que opera la tienda en línea nocture.mx, con domicilio en México.
Para cualquier tema relacionado con tus datos personales, el medio de contacto es: info@nocture.mx
2. Qué datos personales recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:
Datos de identificación y contacto. Tu nombre, dirección de envío, dirección de facturación, teléfono y correo electrónico.
Datos de pago. La información necesaria para procesar tu compra (método de pago, confirmación de la transacción). Importante: Nocture no almacena los números completos de tu tarjeta; los pagos se procesan de forma cifrada a través de proveedores de pago certificados.
Datos de tu cuenta. Si creas una cuenta: tu usuario, contraseña y preferencias.
Datos de tus compras. Los productos que consultas, agregas al carrito, compras, devuelves o cancelas, y tu historial de pedidos.
Comunicaciones. Lo que nos escribes por correo electrónico, redes sociales o nuestros formularios de contacto, por ejemplo al pedir ayuda con un pedido.
Datos de navegación. Información técnica de tu dispositivo y conexión (dirección IP, tipo de navegador, identificadores únicos) y cómo usas el sitio, recopilada mediante cookies y tecnologías similares.
No recopilamos datos personales sensibles. No te pedimos ni tratamos datos de salud, historial médico, origen étnico, creencias religiosas ni datos biométricos. Si al escribirnos decides compartirnos información sobre tu descanso o tu salud (por ejemplo, en un mensaje de atención al cliente), la usamos únicamente para responderte y no la conservamos con otros fines.
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
Finalidades primarias (necesarias para atenderte)
Usamos tus datos para: procesar y cobrar tu pedido; enviarlo a tu domicilio y darte seguimiento del envío; gestionar devoluciones, cambios y nuestra garantía de 30 días; crear y administrar tu cuenta; responder tus dudas y darte atención al cliente; enviarte notificaciones sobre tu pedido (confirmación, guía de envío, entrega); prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda; y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (no indispensables)
Con tu consentimiento, también podemos usar tus datos para: enviarte correos o mensajes con novedades, promociones y contenido sobre descanso; mostrarte publicidad personalizada dentro y fuera del sitio; recomendarte productos según tus compras anteriores; e invitarte a dejar una reseña.
Puedes negarte a estas finalidades secundarias en cualquier momento — desde el enlace "cancelar suscripción" en nuestros correos, o escribiendo a info@nocture.mx con el asunto "No deseo finalidades secundarias". Negarte no afecta en nada tu compra ni la atención que recibes.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para operar la tienda, con:
Shopify. Nuestra tienda está alojada en la plataforma de Shopify, que procesa datos sobre tu acceso y uso del sitio para prestarnos el servicio de comercio electrónico. Shopify puede tratar tu información conforme a su propia Política de privacidad para consumidores, y puedes ejercer derechos sobre los datos que Shopify trata directamente en su portal de privacidad.
Proveedores de servicio (encargados). Empresas que trabajan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones: procesadores de pago, paqueterías y logística, almacenamiento en la nube, herramientas de correo y atención al cliente, y servicios de análisis.
Plataformas de publicidad y marketing. Para mostrarte anuncios relevantes (por ejemplo, en redes sociales) con base en tu actividad en el sitio. Puedes oponerte a este uso en cualquier momento (ver sección 6).
Autoridades. Cuando una ley, requerimiento judicial o autoridad competente nos obligue a hacerlo, o cuando sea necesario para defender nuestros derechos.
En una operación corporativa. Si Nocture llegara a fusionarse, venderse o reestructurarse, tus datos podrían transferirse como parte de esa operación, siempre bajo las mismas protecciones de este aviso.
5. Transferencias internacionales
Shopify y algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos y Canadá). Esto significa que tus datos pueden almacenarse y tratarse fuera del país. Cuando esto ocurre, exigimos que se mantengan medidas de protección equivalentes a las de este aviso.
6. Tus derechos: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)
La ley mexicana te da derecho a:
Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos. Rectificarlos si son inexactos o están incompletos. Cancelarlos (pedir que los eliminemos) cuando ya no sean necesarios. Oponerte a su uso para fines específicos, incluyendo publicidad y marketing.
También puedes, en cualquier momento, revocar el consentimiento que nos hayas dado y limitar el uso o divulgación de tus datos.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@nocture.mx con: (1) tu nombre completo y un medio para responderte, (2) una copia de tu identificación oficial o el medio para acreditar tu identidad (o la de tu representante, con carta poder), y (3) una descripción clara de los datos y el derecho que quieres ejercer.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa, y si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ejercer tus derechos es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o reproducción cuando la ley lo permita.
Nunca te trataremos diferente por ejercer tus derechos.
Si no estás conforme
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en México: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de su plataforma Transparencia para el Pueblo (transparencia.gob.mx).
7. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione (carrito, sesión, pago), para medir cómo se usa y para mostrarte publicidad relevante. Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que bloquear las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la tienda (por ejemplo, el carrito de compra).
8. Seguridad y conservación de tus datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), procesadores de pago certificados y acceso restringido a la información. Ninguna transmisión por internet es 100% infalible, así que te recomendamos no compartirnos información sensible por canales no seguros.
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir obligaciones legales y fiscales (por ejemplo, la conservación de facturas). Después, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
9. Menores de edad
Nuestros productos y nuestro sitio están dirigidos a personas adultas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó sus datos, escríbenos a info@nocture.mx y los eliminaremos.
10. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, redes sociales). No controlamos esas páginas ni sus prácticas de privacidad, así que te recomendamos revisar sus propios avisos antes de compartirles información.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de "Última actualización", y te notificaremos los cambios relevantes por los medios que exija la ley.
12. Contacto
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