Términos del Servicio — Nocture

Última actualización: 1 de agosto de 2025

¡Bienvenido a Nocture! Estos Términos del Servicio (los "Términos") explican tus derechos y responsabilidades cuando visitas nocture.mx, usas nuestra tienda en línea o compras nuestros productos (los "Servicios"). Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Nocture, marca que opera esta tienda desde México.

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, la plataforma que nos permite ofrecerte los Servicios.

Léelos con calma: incluyen información importante sobre garantías, suscripciones, cargos, responsabilidad y tus derechos como consumidor. Al usar los Servicios, realizar una compra o activar una suscripción, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices los Servicios.

Nada en estos Términos limita ni renuncia a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga como consumidor en México.

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1. Elegibilidad y tu cuenta

Para comprar en Nocture debes ser mayor de edad (18 años o más). Nuestros productos están formulados para personas adultas.

Al comprar o crear una cuenta, te pediremos información como tu correo, datos de envío y de pago. Te comprometes a que esa información sea correcta, actual y completa, y a mantenerla actualizada. Eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella, incluidas las compras realizadas desde tu cuenta o con tus métodos de pago guardados. Tu cuenta es personal: no puede transferirse, venderse ni cederse a otra persona.

2. Nuestros productos

Nocture vende suplementos alimenticios, como nuestras gomitas de magnesio bisglicinato.

Importante: nuestros productos son suplementos, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, y no sustituyen una alimentación equilibrada, un tratamiento médico ni el consejo de un profesional de la salud. Si estás embarazada, lactando, tomas medicamentos o tienes una condición médica, consulta a tu médico antes de usar cualquier suplemento. Los resultados pueden variar de persona a persona.

Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos con precisión en la tienda. Aun así, los colores y la apariencia pueden variar ligeramente según tu pantalla y dispositivo. Las descripciones de producto pueden actualizarse en cualquier momento, y podemos descontinuar productos o limitar cantidades por persona, región o pedido.

3. Pedidos

Cuando realizas un pedido, haces una oferta de compra. Tu pedido queda aceptado cuando te enviamos la confirmación y tu pago ha sido procesado. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos justificados — por ejemplo, sospecha de fraude, errores evidentes de precio, datos de pago que no superan nuestras verificaciones de seguridad, o compras para reventa. Podemos solicitarte verificación adicional de identidad o del método de pago antes de aceptar o enviar un pedido. Si cancelamos un pedido, te avisaremos por correo o teléfono y te reembolsaremos cualquier cargo realizado.

Revisa bien tu pedido antes de pagar: una vez aceptado y en preparación, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo antes del envío. Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Devoluciones y por la garantía descrita en la sección 6.

Tu compra es para uso personal o doméstico, no para reventa ni exportación comercial.

4. Precios, pago y cómo aparece el cargo

Salvo que se indique lo contrario, los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los gastos de envío, si aplican, se muestran claramente antes de confirmar tu compra — sin cargos ocultos.

Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que pagas es siempre el vigente al momento de realizar tu pedido, tal como aparece en el checkout y en tu confirmación por correo. Si una promoción tiene términos propios, esos términos prevalecen sobre estos en lo que corresponda.

Cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta: el cargo aparecerá identificado con el nombre NOCTURE (o una variante que incluye "NOCTURE", según tu banco). Si ves un cargo con este nombre y no lo reconoces, revisa si alguien en tu hogar realizó la compra o si corresponde a la renovación de tu suscripción — y escríbenos a info@nocture.mx antes de iniciar cualquier aclaración bancaria: lo resolvemos en menos de 24 horas.

Al pagar, declaras que eres el titular del método de pago o que cuentas con autorización expresa del titular para usarlo, y aceptas cubrir el total indicado en el checkout. Conservamos registros electrónicos de cada transacción — incluyendo fecha, hora, dirección IP, dispositivo, dirección de entrega y confirmación del pedido — que constituyen evidencia de la autorización de compra.

5. Suscripciones y cargos recurrentes

Si eliges la modalidad de suscripción ("Suscríbete y ahorra" o similar), aplica lo siguiente:

Tu autorización. Al activar una suscripción, autorizas expresamente a Nocture a realizar cargos recurrentes automáticos a tu método de pago, por el monto y con la frecuencia (por ejemplo, cada 30 días) mostrados claramente en el checkout al momento de suscribirte y confirmados en tu correo de bienvenida. Esta autorización permanece vigente hasta que canceles tu suscripción.

Confirmación y recordatorios. Después de suscribirte recibirás un correo de confirmación con el precio, la frecuencia de los cargos y las instrucciones para cancelar. Además, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de cada renovación, al correo que nos proporcionaste. Eres responsable de mantener tu correo actualizado y de revisar tu bandeja (incluido spam); la falta de lectura de un recordatorio no invalida un cargo autorizado.

Cancela cuando quieras. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de llamar a nadie: desde el enlace de gestión de suscripción incluido en cada correo, desde tu cuenta en nocture.mx, o escribiendo a info@nocture.mx con la palabra "CANCELAR". Cancelar es igual de fácil que suscribirse.

Fecha límite para cancelar. La cancelación surte efecto de inmediato para todos los cargos futuros. Para evitar el siguiente cargo, cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación indicada en tu recordatorio. Si el cargo de renovación ya fue procesado y el pedido ya fue preparado o enviado, ese pedido se rige por nuestra Política de Devoluciones y la garantía de 30 días; los cargos de renovación efectuados conforme a tu autorización y antes de tu cancelación son cargos válidos.

Precio y cambios. Si el precio de tu suscripción fuera a cambiar, te lo notificaremos por correo con anticipación razonable antes de aplicar el nuevo precio; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.

Pagos fallidos. Si un cargo de renovación es rechazado, podremos reintentarlo durante los días siguientes o pausar tu suscripción hasta que actualices tu método de pago.

6. Garantía de 30 días

Queremos que pruebes Nocture sin miedo. Por eso tu primera compra de cada producto incluye una garantía de satisfacción de 30 días: si después de probar el producto no notas diferencia, escríbenos a info@nocture.mx dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega y te devolvemos tu dinero, conforme al proceso descrito en nuestra Política de Devoluciones.

Los reembolsos se realizan siempre al método de pago original. Esta garantía es adicional y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Envío y entrega

Los tiempos de entrega que mostramos son estimaciones de las paqueterías y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, alta demanda, zonas extendidas). Te compartiremos siempre tu guía de rastreo por correo. Los detalles completos están en nuestra Política de Envíos.

Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. La confirmación de entrega emitida por la paquetería en la dirección que nos proporcionaste constituye prueba de entrega del pedido. Una vez entregado el paquete en esa dirección, el riesgo de pérdida se transfiere a ti. Si tu paquete llega dañado, tienes un problema con la entrega o el rastreo no muestra movimiento, escríbenos a info@nocture.mx y lo resolvemos.

8. Aclaraciones, contracargos y disputas de pago

Nuestra promesa es simple: si algo salió mal con tu pedido o con un cargo, escríbenos primero a info@nocture.mx. Respondemos en menos de 24 horas, todos los días, y resolvemos la gran mayoría de los casos con un reembolso, reenvío o aclaración inmediata — mucho más rápido que una disputa bancaria, que puede tardar semanas o meses.

Al usar los Servicios, aceptas lo siguiente:

Contacto previo. Te comprometes a contactarnos y darnos una oportunidad razonable de resolver cualquier inconformidad con un cargo o pedido antes de iniciar una disputa, contracargo o aclaración ante tu banco. Esto no limita tu derecho legal a presentar aclaraciones bancarias; es el camino más rápido para resolver tu caso.

Cargos legítimos. Un cargo realizado con tu autorización — incluida una compra confirmada desde tu dispositivo o un cargo de renovación de una suscripción activa conforme a la sección 5 — es un cargo válido. Iniciar una disputa bancaria alegando fraude sobre un cargo autorizado, o alegando no recepción de un pedido con confirmación de entrega, constituye una disputa improcedente.

Nuestra evidencia. En caso de disputa, presentaremos ante el banco y el procesador de pagos toda la evidencia disponible, que puede incluir: registros de fecha, hora, dirección IP y dispositivo de la compra; tu historial de pedidos y compras previas no disputadas; la confirmación del pedido y los correos enviados; tu aceptación de estos Términos y de la suscripción en el checkout; la confirmación de entrega de la paquetería; y tus comunicaciones con nuestro equipo.

Consecuencias de disputas improcedentes. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas, cancelar suscripciones, rechazar pedidos futuros y, en la medida permitida por la ley, recuperar los importes y costos generados por disputas improcedentes o fraudulentas, así como reportar patrones de fraude a los procesadores de pago y a las autoridades competentes.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de los Servicios — marcas, textos, imágenes, videos, diseños, y su selección y disposición — es propiedad de Nocture, sus afiliados o licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Puedes usar los Servicios únicamente para tu uso personal y no comercial. No puedes reproducir, distribuir, modificar, publicar ni explotar ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nada en estos Términos te otorga licencia alguna sobre la propiedad intelectual de Nocture, Shopify o terceros. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados.

10. Herramientas y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir herramientas o enlaces a sitios operados por terceros que no controlamos. Se proporcionan "tal cual", sin garantía ni respaldo de nuestra parte. Si accedes a sitios de terceros, revisa sus propios términos y políticas; cualquier transacción que hagas con ellos es directamente entre tú y ese tercero.

11. Relación con Shopify

Nuestra tienda opera con tecnología de Shopify, pero toda compra que realices es directamente con Nocture. Shopify no es responsable de ningún aspecto de la venta entre tú y Nocture, y aceptas liberar a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con tu compra con nosotros. La información personal que Shopify procesa se rige por su Aviso de Privacidad y por el nuestro.

12. Privacidad

Tu información personal se trata conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Al usar los Servicios, reconoces haberlo leído.

13. Reseñas y comentarios

Nos encanta leer tu experiencia. Si nos envías reseñas, comentarios, sugerencias o ideas, nos otorgas una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para usarlos, reproducirlos y mostrarlos en cualquier medio, incluido el uso comercial (por ejemplo, mostrar tu reseña en la tienda o en nuestra publicidad).

Al enviar un comentario, confirmas que es tuyo, que refleja tu experiencia real, que has revelado cualquier incentivo recibido, y que no infringe derechos de terceros ni contiene contenido ilegal, difamatorio u ofensivo. Podemos moderar, editar o eliminar comentarios que incumplan estos Términos, aunque no estamos obligados a monitorearlos ni a responderlos.

14. Errores e inexactitudes

Ocasionalmente puede haber errores tipográficos o inexactitudes en descripciones, precios, promociones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos y, en caso de un error evidente de precio, de cancelar el pedido afectado con reembolso completo, avisándote siempre.

15. Usos prohibidos

Puedes usar los Servicios únicamente con fines lícitos. No está permitido usarlos para: fines ilegales o maliciosos; infringir leyes o derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual); realizar compras con métodos de pago ajenos o sin autorización del titular; acosar, difamar o amenazar a cualquier persona; transmitir información falsa o virus y código malicioso; enviar spam o publicidad no solicitada; suplantar a otra persona; recopilar datos personales de otros usuarios; revender o explotar cualquier parte de los Servicios; usar robots, scrapers, herramientas de extracción de datos o medios automatizados para acceder a los Servicios; ni interferir con o eludir nuestras medidas de seguridad.

Podemos suspender o cancelar tu acceso o tu cuenta, sin previo aviso, si incumples estos Términos.

16. Agentes automatizados

Si utilizas o habilitas un software o servicio que actúa de forma autónoma o semiautónoma en tu nombre (un "Agente") para interactuar con los Servicios, ese Agente debe: identificarse como tal en cada solicitud HTTP/HTTPS incluyendo "Agente/[nombre del agente]" en el campo user-agent; no ocultar que es un Agente ni imitar comportamiento humano ni eludir CAPTCHAs u otras medidas; responder con veracidad cuando se le pregunte si es humano; y no evadir las medidas que usemos para controlar el acceso de Agentes. Podemos limitar o bloquear el acceso de cualquier Agente en cualquier momento.

17. Terminación

Podemos dar por terminado este acuerdo o tu acceso a los Servicios en cualquier momento si incumples estos Términos, y seguirás siendo responsable de los importes adeudados hasta esa fecha. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, comentarios, disputas de pago, descargos, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) continuarán vigentes tras la terminación.

18. Descargo de garantías

La información en los Servicios (incluido nuestro contenido sobre descanso y bienestar) se ofrece con fines informativos generales y no constituye consejo médico.

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, y no garantizamos que el sitio funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Esto no afecta la garantía de 30 días descrita en la sección 6 ni las garantías legales irrenunciables que te corresponden como consumidor.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Nocture, sus socios, directores, empleados, afiliados, proveedores y licenciantes — así como Shopify y sus afiliados — no serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes (incluida la pérdida de ganancias, ingresos o datos) derivados de tu uso de los Servicios o de los productos adquiridos a través de ellos.

Esta limitación no aplica donde la ley la prohíba, y no limita la responsabilidad que la ley nos imponga de forma irrenunciable frente a consumidores.

20. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener en paz y a salvo a Nocture, Shopify y sus respectivos afiliados, directores, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros (incluidos honorarios razonables de abogados) derivadas de: (1) tu incumplimiento de estos Términos; (2) tu violación de cualquier ley o derechos de un tercero; o (3) tu mal uso de los Servicios.

21. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto de los Términos seguirá en pleno vigor. Que no ejerzamos algún derecho no significa que renunciemos a él. Estos Términos, junto con nuestras políticas publicadas, constituyen el acuerdo completo entre tú y Nocture respecto a los Servicios. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlos en el marco de una operación corporativa. Los encabezados son solo de referencia.

22. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, tú y Nocture se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho como consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales de tu domicilio cuando la ley así lo permita.

23. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la versión revisada en esta página con su nueva fecha de "Última actualización". Te avisaremos de cambios importantes conforme a la ley. Tu uso continuo de los Servicios después de un cambio constituye tu aceptación.

24. Contacto

¿Dudas sobre estos Términos o sobre un cargo? Escríbenos antes de acudir a tu banco — casi siempre es más rápido:

Nocture · nocture.mx Correo: info@nocture.mx Respondemos en menos de 24 horas, todos los días.