Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nocture — nocture.mx
Última actualización: 4 de septiembre de 2025
Resumen general
Esta política explica nuestra garantía de satisfacción, cuándo pueden devolverse los productos y cómo se procesan los reembolsos. Aplica junto con nuestros Términos del Servicio, nuestra Política de Cancelación, nuestra Política de Envíos y nuestro Aviso de Privacidad, todos operados por NOCTURE LLC ("Nocture," "nosotros," "nos" o "nuestro"). Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, en la medida en que aplique a tu compra.
Todos los reembolsos bajo esta política se emiten exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No emitimos reembolsos en efectivo, por transferencia a cuentas de terceros, ni a métodos de pago distintos del utilizado en el checkout.
Garantía de satisfacción
Queremos que pruebes Nocture sin riesgo. Tu primera compra de cada producto está cubierta por nuestra garantía de satisfacción de treinta (30), sesenta (60) o noventa (90) días, según el paquete que hayas comprado, tal como se muestra al momento de la compra:
* Paquete de 1 mes: garantía de 30 días
* Paquete de 3 meses: garantía de 60 días
* Paquete de 6 meses: garantía de 90 días
Si tomas el producto de forma constante y no notas diferencia, escríbenos a info@nocture.mx dentro del periodo de garantía aplicable a tu paquete, contado a partir de la fecha de entrega, y te reembolsaremos tu compra — sin exigirte que regreses el producto abierto.
Condiciones de la garantía:
* La garantía aplica una sola vez por cliente y por producto, únicamente sobre la primera compra. No aplica a renovaciones de suscripción, compras repetidas, ni compras realizadas para evadir este límite mediante cuentas, direcciones o métodos de pago adicionales.
* Podemos pedirte información razonable para procesar tu reclamación — por ejemplo, tu número de pedido y cuántos días tomaste el producto — para verificar la reclamación y mejorar nuestros productos.
* La garantía no es acumulable con una devolución de producto sellado por la misma compra; solo aplica un remedio por pedido.
* Los términos de garantía aplicables a tu pedido son los publicados al momento de tu compra.
* Los reembolsos de garantía se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de su aprobación; el tiempo en que se refleje depende de tu banco.
Devoluciones de productos sellados
Por tratarse de suplementos alimenticios destinados al consumo, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, sin sello, o cuyo empaque haya sido dañado por el cliente. Los productos abiertos están cubiertos exclusivamente por la garantía de satisfacción descrita arriba, cuando aplique.
Aceptamos devoluciones de productos sellados únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
* El producto está cerrado, sellado y sin abrir, en su empaque original.
* Nos escribes a info@nocture.mx dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la entrega para solicitar la autorización de devolución antes de enviar cualquier cosa. Los paquetes enviados sin autorización previa no serán aceptados y no serán elegibles para reembolso.
* El envío de la devolución se realiza siguiendo las instrucciones que te proporcionemos con tu autorización.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, incluyendo cualquier gasto de paquetería o seguro que se genere en el trayecto de regreso. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que llegó sellado y en buen estado, procesaremos tu reembolso al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Los gastos de envío pagados en la compra original, si los hubo, no son reembolsables. Los productos que lleguen abiertos, dañados, incompletos o fuera de la ventana autorizada podrán rechazarse o reembolsarse solo parcialmente, a nuestro criterio razonable.
Errores nuestros: producto equivocado, dañado o defectuoso
Si el error fue nuestro — recibiste un producto equivocado, o tu producto llegó dañado o defectuoso — nosotros cubrimos todos los costos de la reposición o devolución. Eso nunca te toca pagarlo a ti.
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en info@nocture.mx lo antes posible, y en todo caso dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Revisaremos el caso y lo resolveremos con una reposición o un reembolso completo, según corresponda.
Paquetes dañados, retrasados o extraviados
Si tu paquete llega dañado, o no llega dentro del tiempo estimado de entrega, contáctanos en info@nocture.mx dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha estimada de entrega, de ser posible con fotos si el paquete llegó dañado. Investigaremos con la paquetería y lo resolveremos contigo — con reposición o reembolso según corresponda.
Si el rastreo de la paquetería confirma la entrega en la dirección que proporcionaste y no localizas el paquete, revisa primero con familiares, vecinos o la recepción de tu edificio; después escríbenos y levantaremos una investigación con la paquetería. Como se establece en nuestros Términos del Servicio, la confirmación de entrega de la paquetería en la dirección que proporcionaste constituye prueba de entrega.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a tu compra escribiendo a info@nocture.mx con tu número de pedido y la palabra "CANCELAR". Pasada esa ventana, el pedido entra en preparación y ya no puede modificarse ni cancelarse; una vez enviado, aplica esta política. Los detalles completos, incluyendo la cancelación de suscripciones, están en nuestra Política de Cancelación.
Pedidos de renovación de suscripción
La garantía de satisfacción aplica únicamente a la primera compra de cada producto — no a los pedidos de renovación de suscripción. Un cargo de renovación procesado conforme a la autorización de tu suscripción es un cargo válido, y el pedido se enviará según lo programado.
Si ya no deseas un pedido de renovación que ya fue cobrado, un pedido de renovación sellado y sin abrir puede devolverse conforme a las condiciones de productos sellados descritas arriba. Para evitar futuros cargos de renovación, cancela tu suscripción al menos veinticuatro (24) horas antes de tu siguiente fecha de cobro, como se describe en nuestra Política de Cancelación.
Cambios de producto
No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener un producto distinto es solicitar la devolución de tu producto sellado conforme a las condiciones anteriores y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Productos agotados
Si un producto deja de estar disponible después de tu pedido, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos una nueva fecha estimada de entrega, una alternativa disponible o un reembolso completo — tú eliges.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta; algunos bancos tardan días adicionales en acreditar reembolsos. Si un reembolso no puede emitirse al método de pago original (por ejemplo, una tarjeta cancelada), contáctanos y lo resolveremos contigo a través del proceso estándar de tu banco. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado.
Fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación de garantía, devolución, reembolso o cambio — y de rechazar pedidos futuros — cuando detectemos, a nuestro juicio razonable, abuso o fraude, incluyendo reclamaciones de reembolso repetidas entre pedidos, cuentas, direcciones o métodos de pago; reclamaciones inconsistentes con nuestros registros o con las confirmaciones de la paquetería; o reventa de producto reembolsado. Las disputas de pago improcedentes o fraudulentas se manejan como se describe en nuestros Términos del Servicio. Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que te correspondan bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
Tus derechos legales
Esta política se suma a los derechos que tienes por ley y no los reemplaza. Si eres consumidor en México, nada en esta política limita ni renuncia a los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. También puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en profeco.gob.mx o por teléfono al 55 5568 8722 / 800 468 8722 (Teléfono del Consumidor).
Preguntas de facturación
Los cargos aparecen en tu estado de cuenta bajo el nombre NOCTURE (o una variante que incluya "NOCTURE," según tu banco). Si tienes una pregunta sobre un cargo o un reembolso, escríbenos primero a info@nocture.mx — respondemos en menos de 24 horas, todos los días, y resolvemos la mayoría de los casos mucho más rápido que una disputa bancaria.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento publicando la versión revisada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". La versión vigente para tu pedido es la publicada en esta página al momento de tu pedido.
Contacto
NOCTURE LLC d/b/a Nocture
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Sitio web: https://nocture.mx
Correo: info@nocture.mx
Respondemos en menos de 24 horas, todos los días de la semana.