Política de Envíos, Cancelaciones y Devoluciones — Nocture

Última actualización: 1 de agosto de 2025

Envío gratis a todo México

En Nocture, todos los pedidos incluyen envío estándar gratis a toda la República Mexicana. Sin mínimo de compra y sin letras chicas.

También ofrecemos envío express DHL como opción adicional para quienes desean recibir su pedido más rápido.

Cobertura de envío

Hacemos envíos a los 32 estados de México.

Por ahora no realizamos envíos internacionales. Estamos trabajando para expandirnos pronto. Si en el futuro ofrecemos envíos fuera de México, cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal del país de destino será responsabilidad del cliente y no está incluido en el precio ni en el costo de envío.

Procesamiento de pedidos

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Tu pedido se prepara y se envía en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu compra. Si haces tu pedido en fin de semana o día festivo, comenzamos a procesarlo el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Envío estándar gratis: 3 a 11 días hábiles. Envío express DHL: 1 a 2 días hábiles.

En algunas zonas alejadas o rurales, la entrega puede tardar algunos días adicionales debido a la cobertura de la paquetería. Los tiempos son estimaciones de las paqueterías y no constituyen una garantía; haremos siempre lo posible por cumplirlos.

Paqueterías

Trabajamos con paqueterías nacionales como DHL, FedEx y Estafeta, según disponibilidad, zona de entrega y tipo de envío seleccionado.

Rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo para seguir el estado de tu entrega. La confirmación de entrega de la paquetería en la dirección que nos proporcionaste constituye prueba de entrega de tu pedido.

Si necesitas ayuda con tu seguimiento, escríbenos a info@nocture.mx y con gusto te ayudamos.

Cancelación de pedidos: dentro de las primeras 24 horas

¿Cambiaste de opinión o te equivocaste en el pedido? Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, escribiendo a info@nocture.mx con tu número de pedido y la palabra "CANCELAR".

Pasadas esas 24 horas, tu pedido entra en preparación y ya no es posible cancelarlo ni modificarlo (dirección, productos o cantidades). Una vez enviado, aplican las condiciones de devolución descritas más abajo.

Para cancelar una suscripción y evitar el siguiente cargo, consulta la sección de suscripciones de nuestros Términos del Servicio: puedes cancelarla en cualquier momento, con al menos 24 horas de anticipación a tu fecha de renovación.

Devoluciones

Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, sin sello o con empaque dañado por el cliente. Esto no afecta la garantía de satisfacción de 30 días descrita más abajo.

Aceptamos devoluciones únicamente cuando se cumplen todas estas condiciones:

1. El producto está cerrado, sellado y sin abrir, en su empaque original.
2. Nos escribes a info@nocture.mx dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega para autorizar la devolución. No recibimos paquetes sin autorización previa.
3. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, incluyendo cualquier gasto de paquetería, seguro o, en su caso, cargo aduanal que se genere en el trayecto de regreso.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que llegó sellado y en buen estado, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo en que se refleje depende de tu banco). Los costos de envío pagados en la compra original, si los hubo, no son reembolsables.

Excepción a nuestro favor tuyo: si el error fue nuestro — te llegó un producto equivocado, dañado o defectuoso — nosotros cubrimos todos los costos de la reposición o devolución. Eso nunca te toca pagarlo a ti.

Garantía de satisfacción de 30 días

Nuestra garantía es diferente a una devolución. Si en tu primera compra pruebas el producto durante 30 días y no notas diferencia, escríbenos a info@nocture.mx dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega y te reembolsamos tu compra — sin necesidad de regresar el producto abierto. Podemos pedirte algunos datos de tu experiencia (por ejemplo, cuántos días lo tomaste) para procesar la garantía y mejorar el producto.

La garantía aplica una sola vez por cliente y por producto, sobre la primera compra (no sobre renovaciones de suscripción ni compras repetidas), y no es acumulable con la devolución de producto sellado por la misma compra.

Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Productos agotados

Si por alguna razón un producto no está disponible, te avisaremos lo antes posible. Podremos ofrecerte una nueva fecha estimada de entrega, una alternativa disponible o un reembolso completo si así lo prefieres.

Pedidos dañados o extraviados

Si tu paquete llega dañado o no lo recibes dentro del tiempo estimado, contáctanos en info@nocture.mx dentro de los 5 días posteriores a la fecha estimada de entrega, de ser posible con fotos del paquete si llegó dañado. Revisaremos el caso con la paquetería y lo resolveremos contigo — con reposición o reembolso según corresponda.

Si el rastreo de la paquetería confirma la entrega en la dirección que nos proporcionaste y el paquete no aparece, revisa primero con familiares, vecinos o recepción; después escríbenos y levantaremos una investigación con la paquetería.

Nota importante

Hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos por clima, alta demanda, zonas de difícil acceso, días festivos o situaciones fuera de nuestro control. Si tu pedido presenta algún retraso, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

¿Tienes preguntas?

Escríbenos a info@nocture.mx. Respondemos en menos de 24 horas, todos los días.