Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Nocture — nocture.mx
Última actualización: 4 de septiembre de 2025
Resumen general
Esta política explica dónde enviamos, cuánto cuesta el envío, los tiempos de procesamiento y entrega, y qué hacer si tu paquete se retrasa, llega dañado o no aparece. Aplica junto con nuestros Términos del Servicio, Política de Cancelación, Política de Devoluciones y Reembolsos y Aviso de Privacidad, todos operados por NOCTURE LLC ("Nocture," "nosotros," "nos" o "nuestro"). Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, en la medida en que aplique a tu compra.
Cobertura de envío
Enviamos exclusivamente a direcciones dentro de México — los 32 estados de la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si en el futuro ofrecemos envíos fuera de México, cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal del país de destino será responsabilidad del cliente y no estará incluido en el precio ni en el costo de envío.
Costo de envío
El envío estándar es gratis en pedidos de dos (2) o más bolsas. Los pedidos de una sola bolsa tienen un costo de envío estándar de $110 MXN, que se muestra claramente en el checkout antes de confirmar tu compra — sin cargos ocultos.
Las promociones de envío pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y aplican únicamente a los pedidos realizados mientras estén vigentes. El costo de envío aplicable a tu pedido es siempre el mostrado en el checkout al momento de tu compra.
Procesamiento de pedidos
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Tu pedido se prepara y se envía en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu compra y tu pago. Si haces tu pedido en fin de semana o día festivo, comenzamos a procesarlo el siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega
El envío estándar tarda aproximadamente de 3 a 11 días hábiles a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén.
En algunas zonas alejadas o rurales, la entrega puede tardar algunos días adicionales debido a la cobertura de la paquetería. Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las paqueterías, no constituyen una garantía y pueden variar por causas ajenas a nosotros; haremos siempre lo posible por cumplirlos.
Paqueterías
Trabajamos con paqueterías nacionales reconocidas, según disponibilidad y zona de entrega. La paquetería asignada a tu pedido aparecerá en tu correo de confirmación de envío junto con tu número de guía.
Rastreo de tu pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo para seguir el estado de tu entrega. Si necesitas ayuda con tu seguimiento, escríbenos a info@nocture.mx y con gusto te ayudamos.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y con teléfono de contacto. No somos responsables de retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por ti. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no ser reclamado, el costo del reenvío podrá correr por tu cuenta.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos de inmediato a info@nocture.mx. Solo podemos corregir direcciones dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a tu compra, antes de que el pedido entre en preparación.
Entrega y riesgo
La confirmación de entrega emitida por la paquetería en la dirección que nos proporcionaste constituye prueba de entrega de tu pedido, incluso sin firma. Una vez entregado el paquete en esa dirección, la propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren a ti, salvo que la ley disponga lo contrario.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a tu compra, escribiendo a info@nocture.mx con tu número de pedido y la palabra "CANCELAR". Pasadas esas 24 horas, tu pedido entra en preparación y ya no es posible cancelarlo ni modificarlo (dirección, productos o cantidades). Una vez enviado, aplican nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Política de Cancelación.
Pedidos dañados o extraviados
Si tu paquete llega dañado, o no lo recibes dentro del tiempo estimado, contáctanos en info@nocture.mx dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha estimada de entrega, de ser posible con fotos del paquete si llegó dañado. Revisaremos el caso con la paquetería y lo resolveremos contigo — con reposición o reembolso según corresponda, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el rastreo indica "entregado" pero no localizas tu paquete: revisa tu buzón y la entrada de tu casa, pregunta a vecinos o al conserje, y en recepción si vives en departamento. Si después de eso no aparece, escríbenos dentro de los tres (3) días siguientes y levantaremos una investigación con la paquetería para asegurarnos de que recibas lo que pagaste.
Retrasos y causas de fuerza mayor
Hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos por clima, alta demanda, zonas de difícil acceso, días festivos, contingencias de las paqueterías o situaciones fuera de nuestro control. En esos casos, los tiempos de entrega se extienden por la duración del evento, como se describe en nuestros Términos del Servicio. Si tu pedido presenta algún retraso, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Productos agotados
Si por alguna razón un producto no está disponible después de tu pedido, te avisaremos lo antes posible y podremos ofrecerte una nueva fecha estimada de entrega, una alternativa disponible o un reembolso completo si así lo prefieres.
Tus derechos legales
Esta política se suma a los derechos que tienes por ley y no los reemplaza. Si eres consumidor en México, nada en esta política limita ni renuncia a los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. También puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en profeco.gob.mx o por teléfono al 55 5568 8722 / 800 468 8722 (Teléfono del Consumidor).
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento publicando la versión revisada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". La versión vigente para tu pedido es la publicada en esta página al momento de tu pedido.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre tu envío?
NOCTURE LLC d/b/a Nocture
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Sitio web: https://nocture.mx
Correo: info@nocture.mx
Respondemos en menos de 24 horas, todos los días de la semana.